12.nädal: Inimese ja arvuti suhtlus, ergonoomika ja kasutatavus

Praeguste eriti "populaarsete" petukõnede ajel on Swedbanki internetipangas tehtud huvitav muudatus. Nimelt ei saa telefoni kaudu panka sisse logida siis, kui samal ajal käib telefonikõne. See on mõeldud selleks, et vähendada pettuste riski, kus keegi helistab ja siis samal ajal palub sul panka sisse logida. Sisselogimise ajal saadetakse telefonile Smart-ID või Mobiil-ID päringud. Kui inimene need kinnitab, siis saab pettur tegelikult tema kontole ligi. Minu arvates see on väga oluline muutus, aga samas näide, kuidas kasutatavus ja turvalisus võivad omavahel natuke konflikti minna. 

Mis on positiivset? Turvalisuse mõttes on see lahendus minu arvates väga loogiline, kuna on väga palju petukõne laineid ning juhtumeid, kus petturid helistavad ja üritavad inimesi mõjutada kiirelt langetama otsuseid. Juhul kui inimene ei saa kõne ajal sisse logida, siis see annab natuke aega, et mõelda ja võib olla aitab teha otsust, mis ei too kaasa negatiivseid tagajärgi. 

Aga mis on negatiivset? Minu arvates võib see kasutaja jaoks olla natuke tüütu, sellepärast, et kui räägid kellegagi ning tahad samal ajal vaadata kiiresti üle näiteks oma kontojääki või, kas raha tuli üle pangast õiges summas või muud sellist, siis pead kõne katkestama. See teeb kasutamiseks vähem sujuvaks ja võib vähendada app-i tõhusust.

Kokkuvõttes arvan, et tegemist on pigem olulise ja positiivse muudatusega, kuna see aitab vältida suuri probleeme kasutajatel. Parem ja olulisem on see, et süsteem on liiga ettevaatlik, kui see, et kasutaja satub pettuse ohvriks. See on hea näide sellest, kuidas disain ei tähenda ainult mugavust, vaid võib võtta olulise vastutuse kasutaja turvalisuse eest. 

Kasutatud kirjandus (ei leidnud konkreetset allikat just Swedbanki App-i kohta, kirjutasin puhtalt enda kogemusest):

1. https://www.bioneer.ee/swedbank-hoiatab-petuk%C3%B5nede-ja-petus%C3%B5numite-eest

2. https://www.linkedin.com/pulse/have-you-ever-wondered-why-your-mobile-banking-app-isaiah-hywff